2023년 챗봇 글로벌 시장 보고서: 기술 발전과 셀프에 대한 고객 수요 증가

더블린, 2023년 5월 22일 /PRNewswire/ -- 제공, 봇 커뮤니케이션(텍스트, 오디오 및 비디오), 유형, 비즈니스 기능(영업 및 마케팅, 연락 센터), 채널 통합, 수직(소매 및 전자 상거래)별 "챗봇 시장" , 의료 및 생명 과학) 및 지역 - 2028년까지의 글로벌 전망" 보고서가 ResearchAndMarkets.com의 제품에 추가되었습니다.

챗봇 시장은 예측 기간 동안 CAGR 23.3%로 성장해 2023년 54억 달러에서 2028년 155억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 다양한 채널을 통한 고객 참여에 대한 관심이 높아지고 챗봇에서 생성 모델의 사용이 늘어나 챗봇 시장의 성장을 주도합니다. 챗봇은 고객 서비스를 개선하고 비용을 절감하며 효율성을 높이려는 기업에게 귀중한 도구가 될 수 있습니다.

서비스 부문은 예측 기간 동안 더 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

글로벌 챗봇 시장은 솔루션 및 서비스 제공을 기준으로 분류됩니다. 서비스 부문은 관리 서비스와 전문 서비스로 구분됩니다. 서비스 부문은 예측 기간 동안 더 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 서비스는 기업 투자 가치를 극대화하는 보다 빠르고 원활한 구현을 보장합니다.

Voicebots 세그먼트는 예측 기간 동안 더 높은 CAGR로 성장할 것입니다.

글로벌 챗봇 시장은 유형에 따라 메뉴 기반, 언어 기반, 키워드 인식 기반, 상황별, 하이브리드 및 보이스봇으로 분류됩니다. 보이스봇 부문은 예측 기간 동안 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 보이스봇은 문의사항에 빠르고 정확하게 응답하여 원활한 고객 경험을 제공합니다. 보이스봇은 사람의 개입 없이도 대량의 문의를 처리할 수 있으므로 고객 지원을 제공하는 비용 효율적인 방법이 될 수 있습니다. 이는 고객 지원 팀의 업무량을 줄이고 전체 비용을 낮추는 데 도움이 될 수 있습니다.

업종 중에서 소매 및 전자상거래 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 시장 규모를 보유합니다.

챗봇은 고객 서비스 개선, 비용 절감, 효율성 향상을 통해 다양한 산업 분야의 기업에 이익을 줄 수 있습니다. BFSI 업종 전반에 걸쳐 챗봇은 고객에게 계정 정보를 제공하고, 제품 및 서비스에 대한 문의에 답변하고, 고객의 거래를 도울 수 있습니다. 이는 BFSI 업종 전반에 걸쳐 일상적인 작업을 자동화하여 고객 서비스를 개선하고 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있습니다.

아시아 태평양은 예측 기간 동안 더 높은 CAGR로 성장할 것입니다

챗봇 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카의 5개 지역으로 분류됩니다. 아시아 태평양 지역은 향후 몇 년간 주목을 받을 것으로 예상됩니다. 중국, 싱가포르, 일본, 한국, ANZ, 인도와 같은 국가에서는 최종 사용자가 챗봇을 활용하여 실시간으로 보다 개인화된 추천을 받을 수 있는 충분한 기회를 제공합니다. 아시아 태평양 지역은 인터넷 및 스마트폰 사용자 인구가 가장 많고 가장 빠르게 증가하는 지역 중 하나입니다. 이로 인해 사용자가 정보, 제품 및 서비스에 편리하고 효율적으로 접근할 수 있는 챗봇 시장이 크게 형성되었습니다.

시장 역학

드라이버

셀프 서비스 운영에 대한 고객 수요 증가와 기술 발전

더 낮은 운영 비용으로 247 고객 지원에 대한 필요성 증가

다양한 채널을 통한 고객 참여에 대한 관심 증가

챗봇에서 생성 모델의 사용 증가

구속

고객의 의도를 인식하고 효과적으로 대응할 수 없음

음성 인증과 관련된 정확성 문제

기회

인간과 같은 대화 경험을 제공하기 위한 자가 학습 챗봇 개발을 위한 이니셔티브

향상된 고객 경험을 제공하기 위한 AI 기반 챗봇에 대한 수요 증가

의미 있는 고객 통찰력을 위한 감정 분석과 챗봇의 통합

도전과제

챗봇 기술이 다양한 애플리케이션에 미치는 영향에 대한 인식 부족